CRM para clínicas Cada contato acompanhado até a consulta marcada.

Um CRM para clínicas é o sistema em que a recepção acompanha cada contato, do primeiro oi no WhatsApp até a consulta marcada, com quem é a pessoa, de onde veio, em que etapa está e o que falta fazer. Sem ele, essa informação fica espalhada nas conversas e na memória de quem atende. Na Target, o CRM é montado com a recepção, e cada contato do WhatsApp, do site e dos anúncios chega com a origem.

Não. O CRM cuida do caminho até a consulta marcada, e a agenda e o prontuário continuam no sistema que a clínica já usa. Os dois trabalham lado a lado, e a recepção marca a consulta no lugar de sempre.

O melhor CRM para uma clínica é o que a recepção consegue usar todo dia, com o WhatsApp e o formulário do site ligados a ele e etapas que seguem a rotina de quem atende. Os que mais usamos com clientes são o Pipedrive e o Pipefy. Se a clínica já tem um, partimos dele. Se não tem, indicamos o que cabe na rotina da recepção e montamos junto com quem atende.

Em parte, sim, e o jeito depende da clínica e de por onde os pacientes chegam. O formulário do site pode fazer as perguntas que a recepção faria, como convênio, especialidade e cidade, e em algumas clínicas uma IA no WhatsApp faz a primeira conversa e separa quem quer marcar. Cada conversa entra no CRM com a origem. As campanhas são ajustadas para trazer mais pacientes com o perfil da sua agenda, mas não dá para garantir que todos terão: quem responde, confirma e marca a consulta continua sendo a sua recepção.

O custo de um CRM para clínicas tem duas partes: a assinatura do sistema, quando ele é pago, e o trabalho de montar as etapas, ligar o WhatsApp e o site e combinar a rotina com a recepção. Os dois dependem do tamanho da recepção, de por onde os pacientes chegam e de a clínica já usar algum sistema. Na Target, depois de uma conversa, mandamos proposta com escopo e valor.

O prazo depende de por onde os pacientes chegam, como WhatsApp, site e telefone, e de quantas pessoas atendem, e sai na proposta. Depois de montado, o CRM é ajustado com a recepção até caber na rotina dela.

Sim. O CRM mostra o paciente de convênio e o particular, e a leitura do mês separa os dois quando isso importa para a agenda que você quer montar.

Compare, todo mês, quantos contatos chegaram, quantos marcaram consulta e de onde veio cada paciente. Se os contatos crescem e as consultas não, o CRM mostra em que etapa as conversas param. No consultório da Dra. Francine Berlesi, em 6 meses, foram cerca de 1.000 contatos, 129 consultas agendadas e 118 pacientes conquistados.

Com a origem de cada paciente, a clínica sabe qual campanha, post ou página traz consulta, e não só mensagem, e a verba vai para o que traz paciente. Veja como isso entra no marketing médico e na gestão de Google Ads.